Често задавани въпроси и Условия
01. Поръчка
Кога ще получа поръчката си?
Поръчки направени след 16.00 се изпълняват на следващия работен ден. Поръчката ще получите до 2 работни дни.
Обърках размер, цвят или избрах си друго. Как мога да я анулирам?
Ако искате да замените продукт, възможно е да анулирате поръчката си или да се свържете с нас на посочения телефон и да Ви сменим номера на продукта. Когато поръчката вече е изпратена, тя не може да бъде анулирана.
Кога ще получа фактурата за поръчката си?
След като поръчката е платена, няма да получите автоматично фактура. Ако желаете да получите фактура: Чрез вашия акаунт в нашия магазин. След влизане в акаунта можете да видите вашите поръчки и да изтеглите фактурата.
02. Условия за връщане
Потребителят има право в срок от 14 дни да се откаже от стоката, която е закупил, като може да избере да върне продукта от личен адрес или офис на куриерска фирма Еконт. Клиентът не трябва да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на тези за обратна доставка. Срокът започва да тече от датата на получаване на продукта.
Стойността на върнатите продукти ще бъде възстановена в рамките на 14 календарни дни по сметката, която сте посочили в заявлението за връщане.
Можете да върнете поръчан артикул, само когато НЕ са налице повреди, причинени от неправилна употреба – стоката не е скъсана, надраскана, носена, прана, гладена, със следи от грим. Опаковката също трябва да бъде в запазената си цялост и артикулът да бъде върнат в нея. Всички етикети на стоката трябва да бъдат запазени, както и хигиенната лепенка на продукта.
Ако установим, че някое от тези условия не е спазено, си запазваме правото за невъзстановяване на сумата по вашата сметка и се налага да изпратим обратно към вас върнатия артикул.
Имате право да направите рекламация в случай на:
- производствени дефекти на стоката (открити при получаване на продукт(и) или до 14-дневен срок при спазени горепосочените условия за връщане)
- несъответствие с обявения/поръчан размер или модел.
В тези случаи, разходите по доставката ще бъдат поети от Търговеца. За направата на рекламация Клиентът се задължава предварително да уведоми в писмен вид Търговеца като приложи снимков материал, където е посочен ясно дефектът или в случаите на погрешно изпратен размер от Търговеца – като се посочва и номера на поръчката, където е виден и точен желаният от Клиента размер.
03. Правила за извършване на доставка
Нашите продукти се предлагат в цяла България с ориентировъчен срок на доставка от 2 работни дни (не важи за артикули, които не са налични в наш склад).
В случай, че потребителят не бъде открит в срока за изпълнение на доставката на посочения от него адрес и/или не бъде осигурен достъп до адреса за доставка, Mascotte се освобождава от задължението си да достави заявените стоки и съответно потребителят губи правата си по извършената от него поръчка за доставка на стоки.
Транспортните разходи свързани със замяна, връщане или рекламация на продукт закупен от Маscotte са единствено и само за сметка на потребителя. Всички пратки изпратени към Mascotte за наша сметка ще бъдат отказани или върнати към изпращача, освен ако не са с индивидуални условия съгласувани с наш сътрудник.